网站商务通服务项目对话分组|网站商务通-自助建站智能网

作者：王眉来源：本站原创发表时间：2006-03-14 浏览次数：字号：大中小

说明

实现按部门或服务项目将对话分组功能非常简单，看完本文您就会完全明了。
按部门或服务项目将对话分组类似集团电话的效果，客人请求对话类似于拨打电话总机号，如果有总机在线则总机接待，总机接待后可将对话进行转接；如果总机不在线，则需要客人选择部门或服务项目，类似于拨打分机号，客人选择部门或服务项目之后，系统会自动通知该部门或服务项目的人员来接待此客人。

图1
按部门或服务项目将对话分组将网站的服务进行分类进行接待，如国内机票服务、国际机票服务等等，能拉近客人和接待人员的距离，实现更高效的沟通。

设置部门或服务项目的常见问题

问：在哪里可以设置网站商务通部门或服务项目？
答：如（图2）；

图2
问：我按照上一步骤操作，但是我打不开网站商务通设置操作员及权限界面？
答：a)、如果您当前状态是已注销，请登陆后重试；
b)、您要确定您是否有设置操作员及权限的权限，如果没有，请与您的管理员联系。
问：我是以客服专员王小姐登陆了网站商务通服务，为什么有客户请求对话而我却没收到任何提示？
答：如（图3）所示，客服专员王小姐没有被设置为总机，当有客户请求对话时需要选择市场部，系统才会通知您接待该客人。

图3
问：我是公司的财务人员，业务咨询的客人很多，每个对话网站商务通软件都提示我，我该怎么设置才能过滤掉这些提示而只接待查询汇款的客人？
答：如（图4）所示：

图4
问：除了简体中文之外，我可以不设置其它服务项目吗？
答：这个问题分以下几种情况,分别举例说明：
- 如果您网页里插入的网站商务通代码已经指定了语言类型为简体中文，也就意味着任何人请求对话都是简体中文的界面，这时候您设不设置其它语种的服务项目都可以。
- 如果您网页里插入的网站商务通代码没有指定语言类型，也就是根据客人的浏览器的首选语言来自动识别对话界面的语种，如果是国外的客户，对话界面可能是英文的，由于您没有设置相应的服务项目，则又可以出现如下情况：
  - 如果您网站当前在线的接待人员都不是总机，则该客人无法和您进行对话，您需要重新设置；
  - 如果您网站当前在线的接待人员有总机，则该客人可以和您进行对话，但是该语种的服务项目可能都会显示为离线，容易给客人造成误会，您需要删除该语种的服务项目或重新设置；
问：我可以将服务项目全删了吗？
答：可以。删除后您务必要将所有的接待人员都设为总机才行。其中总机是系统内置的，不能删除。等于是您没有使用按部门或服务项目将对话分组的功能。

责任编辑：王眉

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