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问题： 登陆时出现“您的站点ID不正确:前三位英文识别符不正确。”？
解答： 这个错误提示的原因是因为您没有为您的站点ID选择相应的服务器进行登陆，如“LZA”开头的需要选择“忠仕公司网通服务器”，“LZS”开头的应该选择“忠仕公司电信服务器”，等等；
如果您不能确定您的站点ID需要选择哪个服务器，请和我们的工作人员联系；
问题： 使用网站商务通软件，是不是客服人员得一直在线伺服,从而影响他的其它工作？
解答： 客服人员使用网站商务通在线时,如果有新的对话请求或对话讯息,可自由设置电脑会发出声音和屏幕提示,而平时只用将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了;
客服人员使用网站商务通离线时,您的网站访问者可以进行在线留言；
问题： 网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽？
解答： 我们的浮动图标使用了很先进的技术，如果网站访问的客户自己电脑安装了类似3721上网助手的软件，也不会屏蔽了浮动图标。
问题： 网站商务通网页中图标有哪些使用和设置技巧？如何更改或自定义网页中“邀请对话”图标？是否可以在一个固定的图片或者文本上加一个超链接，直接点击就开始对话？
解答： 网站商务通提供了多种对话入口形式，如浮动图标、固定文本或图片链接、仅超链接网址等等，请点击“资料设置”-“生成LR网页代码”进行自定义，LR向导会自动为您生成各种代码；
问题： 如何在网站中使用网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？
解答： 网站商务通软件的语言版本是自动选择的，取决于网站访问者浏览器的默认语言设置，例如，由于香港地区的浏览器的首选语言是繁体中文版，故该地区的用户访问LR时，会自动选择为繁体中文版； 网站管理员也可以自定义为指定的语言界面；
问题： 如何设置因超时而自动结束对话的超时时间？
解答： 如果在一段时间内，没有讯息发送或接受，网站商务通软件将自动结束此对话，这个时间的设置很简单，您只需点击LR软件菜单“资料设置”-“设置对话参数”直接进行设置并保存即可；
问题： 网站商务通软件能否支持语音和视频交流？
解答： 目前网站商务通还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：
目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。
问题： 一个网站商务通客服人员可以同时接待几个客户？可以接受几个客户同时访问？
解答： 网站商务通软件并没有限制每个客服人员同时接待对话的数量，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置;设置方法：点击LR软件菜单“资料设置”-“设置操作员及权限”直接进行设置并保存； 网站商务通软件对整个流程进行合理最优化，可以让您的客服人员同时接待许多个对话； 如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示。 |
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