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(一)互联网营销对传统营销总的影响 1.互联网技术将营销流程简化压缩:消费者通过互联网设计和订制产品,然后以订单的形式通过互联网将信息传递给消费者,厂家按订单生产,然后通过物流配送体系直接将货发送到消费者手中。在这个过程中,营销探测和营销战略被一张订单压缩简化了,同时还省去了分销这一环节。 2.消费者占据主权:从这个模式我们可以看出,商家在互联网营销中不再居于主体,产品不再由商家调研,然后制造,并进行定位定价,最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权,由他们发出自己的需求信息(包括产品设计,零件配置信息等),商家只是按单生产而已。 (二)互联网营销对传统营销各流程的具体影响 1.互联网技术对营销探测的冲击:互联网技术的互动性,消费者通过互联网设计和订制产品,使得营销探测具有了互动性,商家既是信息的收集者,更是信息的接受者;传统营销探测主要面向消费者群体,定性描述消费者行为,而互联网营销探测转向消费者个体,建立数据库,进行顾客关系管理(CRM)。 2.互联网技术对营销战略的冲击:市场细分到人,顾客定制,目标顾客与企业直接沟通,导致“选择目标市场”这一传统营销中的重要环节成了多余。但市场定位依然重要,因为E时代的消费者追求潮流,只有有个性、有企业形象的产品才能得到消费者的青睐。市场竞争的重心转向品牌、企业文化。 3.互联网技术对营销组合的冲击:最明显的是分销渠道被压缩了,经销商和零售商被削除,代之的是物流配送;其次,顾客订制产品,产品的设计和配置工作部分或全部转移到了消费者手中,营销职能外部化;第三,互联网信息的全球性和透明性,使得同等产品价格差异趋于零,定价由市场决定;最后,网络时代消费者的个性独立,使得一对一营销成为一种迫切的需求;而互联网的低成本互动性,则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。 (三)互联网营销相对于传统营销量的变化和质的变化 总之,营销流程的压缩简化使得营销成本下降和营销速度加快,结果是营销效率的飞升,这是互联网营销相对于传统营销量的变化;消费者占据主权,营销职能外部化——顾客事实上成为了市场探测和营销战略实施的主体,使得厂家生产的产品接近甚至等于市场需要,这是互联网技术相对于传统营销质的变化。 互联网营销相对于传统营销究竟有什么优势和不足呢?为了研究这个问题,我决定引入“市场”这个概念,因为我们知道,营销是围绕着市场这一营销系统来进行,要进行营销,离不开“市场”这个要素。按照营销专家菲利普•科特勒的定义,一个市场指的是由那些具有特定需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。这是营销的学术定义,而在营销者看来,卖方构成行业,买方构成市场(见下图:一个简单的营销系统)。买卖双方用4个流程联系起来。卖方把商品、服务通过传播传送到市场;反过来,他们收到货币和信息。内圈表示货币和商品的交换;外圈表示信息的交换。
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