应用现状

占我国企业总数99.6%的4000万户中小企业，其中74%的企业信息化投入占销售收入的比重不足1%，国外通常为2%-3%.在06年6月18日的中小企业信息化推进工程发布会上，国家发改委欧新黔副主任做如上介绍。

目前我国中小企业创造的最终产品和服务的价值已占国内生产总值的58.5%，生产的商品占社会销售额的59%，上缴的税收占48.2%.但由于中小企业普遍存在规模小、人才缺乏、资金不足、信息获取能力弱等问题。在信息化建设方面，存在着投入不足、专业人才缺乏、信息技术应用水平低、对信息化的认识和重视不够等问题，如目前81%的中小企业只配有5名以下的IT技术人员。从对实施信息化的满意度看，只有32.5%的中小企业对实施信息化的成果表示满意。

原因探析

中小企业信息化的满意度如此之低，笔者以为可以从两个角度去深入探究：

从客户的角度来讲

中小企业内部人员的信息化的基础比起大公司有一定的差距，还有中小企业往往没有大公司那样有规范的工作流程。这两个因素导致了中小企业的信息化的需求变动反复比较多， 中小企业的信息化工作（比如OA项目）往往规划性、前瞻性、全面性要差些，部分提的需求等到完全照此开发完成之后，往往内部又被否定或者执行不下去。 这样一来，中小企业的信息化项目做起来的时候来一点不比大公司的项目省力多少。

中小企业往往处于组织规模的多变期，这样就导致了很多时候，软件使用的延续性不强，刚开始能用起来一些，过了一段时间，就发现很多方面不适合了。这时候往往要么项目已经完工，要么当初购买的是产品，在先前预算的基础上很难再要求厂商作深入服务。而在前面没有良好应用的基础上，再申请新的预算那更是困难重重，最后的结果只能束之高阁。 

从厂商的角度来讲

中小企业信息化的市场前景的广阔毋庸置疑，但同时中小企业信息化的蛋糕可不大好啃，对于单个客户的投入产出比的角度来讲，厂商用crm软件分析也好，自己的判断也好，很容易得出中小客户的价值远低于大客户，所以一般宁可多服务于大客户，在服务人员紧张的情况下，宁可得罪小客户。这样也导致了只有32.5%的中小企业对实施信息化的成果表示满意。

厂商往往认为：客户初始需求不明确，往往工作量会不断延伸，却既要马儿跑得快，又要马儿少吃草。有的大客户，虽然需求也很不明确，但至少是保证吃草的。而售后服务，对于厂商来讲，人员服务的时间很多是花在路途上，所以做小客户，一旦量上去，这个服务的压力非常大。所以同等业绩的情况下，宁可作少而精的大客户项目。

这样就出现了一种很普遍的现象：中小企业用户不满意，厂商也不满意。于是厂商把精力更多的投放在大客户上，软件的定位也定在这上面。这个时候就会发现这个软件如果用到中小企业上，客户化的成本更高，厂商更不愿意精力投入了，从而形成了恶性循环。

解决之道

随着技术的发展，如今软件租用已在国外遍地开花。这样一种新的模式为国外的中小企业所热衷，同时性价比高的特点也打动了一些大企业，使他们能够更专注于核心业务。

租用软件使得各项成本都大大降低，而服务却能做的更好，软件租用如何让马儿跑得快，又几乎不吃草？如何让横亘在厂商和用户之间的成本大山轰然倒塌呢？

笔者认为，主要是以下几个方面：

1、租用软件的实施可以迅速借鉴各行业的标杆用户的初始化经验,快速部署租用软件因其独特的商业模式,积累的客户量是空前的,更关键的是这些客户的实施平台都是统一集中管理的,方便租用软件的实施人员能集中快速的积累起各行业的标杆用户的初始化经验。

2、租用软件不存在差旅费,大大提高了工作效率

租用软件的问题解决可以迅速在客服处解决,而不需要到客户现场去分析问题解决问题,更不会出现到现场后只要插下网线就能解决问题的状况。

3、租用软件能够集中最强的力量在短时间内会诊解决客户的疑难问题，有时候问题会比较复杂,现场人员不能解决,而现场客户往往又对远程控制设置诸多限制,无形之中大大增加了解决问题的难度.

4、租用软件在一个客户中做的优化可以零成本的迅速扩展应用到其他客户中去，软件中的某个功能的优化不仅仅是操作上带来了便捷，有时更包含了先进的管理思路和管理理念，租用软件可以使企业间相互学习彼此的经营之道。

5、租用软件不断在研发升级自定义工具并迅速提供给用户,以满足用户个性化要求用户可以根据自己的实际情况进行便捷的个性户设置，无需再进行烦琐，昂贵的定制开发，免去了后期维护的成本。

租用现状

目前国内的软件租用还处于初步发展阶段，中国电信是软件租用的急先锋，在各地都建设了面向中小企业的软件租用平台，为广大中小企业提供各种信息化解决方案。如Crm、OA软件等等。这不失为广大中小企业管理者，在考虑信息化建设时的一种很好的可选方案，而一旦选择租用型软件，还可以避免选型的失败。

同时中国电信的商务领航平台，还专门推出了为中小企业量身打造的企业百变通管理软件——知识管理软件，利用知识管理软件的灵活应用，解决企业运营过程中的客服管理、文档管理、渠道管理、信息发布、流程管理等等功能。解决企业运营中80%的管理诉求，却只需要一个软件即能满足，不需要买各种软件去整合，只用花非常少的费用去租用即可，而实施、使用又非常方便，真正的做到了马儿跑得快，又几乎不吃草！