共情同理

　　人么，总是个社会的人，不管你是技术，还是老板，还是业务，最根本的都是个人，只不过所赋予的角色不同而已。但不都是个个体，都是互相联系的，都的沟通。你买个酱油，交个电费，上个公交，买个饭都是要与人打交道的。当然这些是最基本的，还有其他更多更复杂的沟通，工作上的，生活中的，社会关系的等等。如何正确的沟通，自助建站如何更好的与人建立关系，建立信任，更好的达到一个良好的沟通效果。

    通过以下三个步骤：

　  1)认真的倾听：倾听是最好的方法方式，你的倾听对于他来说是最大的尊重，或者说是对于他的一种发泄的最好的解决承载，认真倾听，进入用户的世界，准确了解自助建站的问题以及情况，不要轻易打断，要把内容听完整了也便于后面问题更好的解决。

　　2)理解对方：换位思考，以他的角度，环境、观点、看法来深刻理会感受。表示并理解用户的感受。但是这个理解不代表赞同。是仅仅对于对方的一种理解。

    因为当你从开始都不是很理解对方，并开始给与反驳的时候，这样从开始就给对方一种非常反感的的想法，特别是当用户是带有一定的情绪来找你沟通时候，这样自助建站等于从开始就把这种良性沟通给打住了，这样如何建立起良好的信任?当你特别理解对方，他才能把你看做能够理解的对象，可以抒发的对方，这样了才能个更好的进行下去，才能良性的沟通。换位思考，感同身受。

  　3)表达我理解他的世界。

    当你理解对方，同情的时候，他才能把你当作自己的朋友，知己，沟通才能更通畅。

　　例如，自助建站经常会遇到很多这样的问题，例如新来的员工，例如还没有太多经验的员工，可能是刚过来，或者磨合经验不足，员工所做的所想的会和你的想法差很多，当到最后发现结果和你要的差距很大时候，既浪费时间，又浪费了资源时候，你应该怎么做?是直接狠批一顿后，直接说你应该××做，不应该××做，你这样做是错误的!还是更多的自己应该先反思下?你觉的你的做法对么?难道他没有努力么?难道他不想做好么?

　　当你对他所努力的结果没有承认，反而进行无端的批评教育以及所谓的指正应该这样做……。员工真正的深刻理解并主动改正了么?这样了会不断抹杀自助建站员工的积极性和主动性的。是正确的做事，还是做正确的事情，这里面的差别很大的。

  　为何没有再开始的时候良好沟通好，你的要求他真的明白么?为什么没有在做的过程中不断的询问查看沟通反馈修正?你的职责是什么?领导的真正含义是什么??领导，带领，团队，……是整个团队，独木难支的。

    人无完人，没有人是十全十美的，也没有两个拥有同样思维想法的人，特别是不同行业不同分工，不同性格的人在一起，摩擦是在所难免的，当产生摩擦产生问题的时候，是否应该设身处地的站在对方的角度上想想，他的想法就真的是你认为的那样么?

　　共情同理，从情感上与人建立关系，这是个策略，也是个自助建站技巧，就看你如何把握了～