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当然不是说用户真的把眼睛闭着看自助建站，而是说很多用户其实是从来不会认真看网站上的提示性文字。就算网站上的购买流程，用户条款，产品说明写的再清楚，还是有很大一部分用户会完全视而不见的。
我在刚做自助建站的时候，对这一点总是觉得很诧异，慢慢的也就习惯了，而且认为几乎是必然的，可以理解的。
举个例子。一个保险的自助建站除了提供相关信息外，最重要的当然是希望有人联系站长，询问购买保险的事情。但是由于站长是在北京，不能给其他地方的人提供保险服务。所以在联系表格上以斗大的字写着：北京地区之外的朋友，请不要填表，因为无法提供服务。可数年以来的结果还是，填表咨询的，其他地方的比北京的多的多。
再举个例子。B2B网站用户上传产品时，通常都要填写描述产品的关键词。无论自助建站站长怎么详细解说怎样填关键词才最准确最有效，可实际结果是，很多用户所填的关键词，离题离的邪乎。
我估计很多站长也都有类似感受。既然很多用户是根本不看指示，或者出于某种原因，反正就是不遵守指示，该怎么办？不能寄希望于改变用户，还是得优化自助建站功能，尽可能改善用户体验。
一个可以考虑的方向是，通过程序逻辑根本不给用户犯错误的机会。在这方面的一个很好的例子就是Dell的网站。用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘，内存，光盘刻录机，CPU等，都有不同配置供用户选择。Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合，确保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单，就是能生产能用的一台电脑。
可以想象，自助建站如果只是简单的罗列出配件，允许用户自由组合，而不加以逻辑限制，很多用户配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。
当然，不给用户犯错的机会，有时做起来并不容易，做的过分，也恰得其反。 |
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